سياسة الإلغاء واسترجاع الاموال
سياسة إلغاء الطلبات واسترجاع المبالغ
إلغاء الطلبات
- يحق للعميل إلغاء الطلب فقط خلال ساعة من إتمام الطلب مع العلم بأن المبلغ المسترجع للعميل لن يكون كاملاً، حيث يتم خصم كافة التكاليف التي تكبدها المتجر نتيجة العملية، وتشمل – على سبيل المثال لا الحصر – ما يلي:رسوم الشحن (سواء تم توصيل الطلب أو لا). رسوم الدفع الإلكتروني (مثل مدى، فيزا، آبل باي، وغيرها). أي رسوم أو تكاليف لوجستية أو تشغيلية تكبدها المتجر ولم يُحقق منها أي استفادة،المتجر يحتفظ بحقه الكامل في تحديد المبالغ التي سيتم خصمها بحسب حالة الطلب والمرحلة التي وصل إليها.
- إذا تم شحن الطلب قبل انقضاء الساعة من إتمام الطلب، فلا يحق للعميل إلغاءه، حتى وإن لم يمضِ الوقت المحدد
- في حال قرر العميل إلغاء الطلب بعد مرور أكثر من ساعة من إتمامه أو بعد شحنه، وتمت الموافقة على الإلغاء من قبل المتجر، فإن العميل يتحمل مسؤولية الانتظار لمدة قد يحددها المتجر وفقًا للمرحلة التي وصل إليها في تجهيز الطلب، والتي قد تشمل التحضيرات أو عمليات الشحن أو الإجراءات اللوجستية الأخرى.
4. يحق للمتجر إلغاء طلب أي عميل في حال وجود خلل في الموقع أو بسبب وجود خطأ بالسعر المذكور أو انتهاء مخزون المنتج وإرجاع المبلغ للعميل على حسابه البنكي أو على بطاقته ولا يحق للعميل المطالبة بتوفير المنتج.
استرجاع المبالغ
- في حال إلغاء العميل للطلب خلال ساعة من إتمام الطلب، فإن عملية استرجاع المبلغ تعتمد على المرحلة التي وصل إليها المتجر في تجهيز الطلب.
- من المتوقع إن شاء الله أن يستغرق المتجر من يوم إلى 21 يوم عمل لإصدار أمر استرجاع المبلغ، وذلك بناءً على مرحلة تجهيز الطلب.
- يحق للمتجر تمديد هذه المدة إذا واجه عقبات أو تأخيرات خارجة عن إرادته، مثل تأخيرات في الشحن أو الإجراءات البنكية.
إرجاع الطلب واسترجاع المبلغ
- في حال قرر العميل إرجاع المنتج بعد استلامه، تبدأ مدة استرجاع المبلغ من يوم استلام المتجر للطلب المرتجع.
- من المتوقع إن شاء الله أن يستغرق المتجر من يوم إلى 21 يوم عمل لإصدار أمر استرجاع المبلغ بعد استلام المنتج المرتجع.
- يحق للمتجر تمديد هذه المدة إذا واجه عقبات أو تأخيرات خارجة عن إرادته، مثل تأخيرات في الفحص أو إجراءات الشحن أو استلام المنتج المرتجع
- في حال تم قبول طلب الإلغاء أو الاسترجاع لأي سبب، فإن المبلغ المسترجع للعميل لن يكون كاملاً، حيث يتم خصم كافة التكاليف التي تكبدها المتجر نتيجة العملية، وتشمل – على سبيل المثال لا الحصر – ما يلي:رسوم الشحن (سواء تم توصيل الطلب أو لا). رسوم الدفع الإلكتروني (مثل مدى، فيزا، آبل باي، وغيرها). أي رسوم أو تكاليف لوجستية أو تشغيلية تكبدها المتجر ولم يُحقق منها أي استفادة.
المتجر يحتفظ بحقه الكامل في تحديد المبالغ التي سيتم خصمها بحسب حالة الطلب والمرحلة التي وصل إليها.
هذا الإجراء يُطبق لأن:
- المتجر قد يكون دفع رسومًا لطرف ثالث (مثل شركات شحن أو بوابات دفع).
- المتجر لم يستفد ماليًا من الطلب، بل تحمل خسائر بسبب إلغائه أو استرجاعه.
- حمايةً لاستمرارية العمل وعدم تحميل المتجر تكاليف تشغيلية دون مقابل.
إجراءات استرجاع المبلغ
- بعد إصدار أمر استرجاع المبلغ من قبل المتجر، يتحمل العميل مسؤولية متابعة عملية الاسترجاع مع البنك المعني.
- المتجر لا يتحمل المدة الزمنية المستغرقة من قبل البنك لإتمام عملية استرجاع المبلغ، ويجب على العميل التواصل مباشرة مع البنك لمتابعة العملية.
عدم استلام الطلب من قبل العميل
في حال لم يقم العميل باستلام الطلب بعد شحنه وتمت إعادته من قبل شركة الشحن، يتم التعامل مع الحالة وفقًا لما يلي:
أولًا: السياسة الأساسية
إذا تم إرجاع الشحنة إلى المتجر، فإن ذلك لا يُعد إلغاءً للطلب ولا يُعد استرجاعًا، لأن العميل لم يستلم الطلب أساسًا.
ما حدث يُعتبر محاولة من العميل لفرض الإلغاء بشكل مخالف للسياسة بعد شحن الطلب.
في هذه الحالة، يبقى المنتج في عهدة المتجر لفترة محدودة، وخلالها يُتاح للعميل استلامه بشرط دفع رسوم إعادة الشحن.
إذا لم يقم العميل بالدفع خلال المهلة المحددة، يُخلي المتجر مسؤوليته بالكامل، وله كامل الحق في التصرف بالمنتج، بما في ذلك التصدق به عن العميل.
ثانيًا: في حال وافق المتجر على الإلغاء (استثناء خاص)
تُعتبر موافقة المتجر على الإلغاء في هذه الحالة استثناءً خاصًا يخالف السياسة الأساسية.
عند الموافقة، يتم خصم المبالغ التالية من أي مبلغ مستحق للعميل:
رسوم الشحن الأولى.
مبلغ يعادل تكلفة إصدار بوليصة الإرجاع، ويتم التصدق بهذا المبلغ عن المتجر والعميل.
رسوم بوابات الدفع الإلكترونية (مثل رسوم الدفع عبر مدى، فيزا، آبل باي، وغيرها)، حيث أنها خُصمت من المتجر ولم يُحقق منها أي استفادة.
ثالثًا: في حال ضياع الشحنة أثناء الإرجاع
في حال تم إرجاع المنتج من شركة الشحن ولم يصل للمتجر بسبب الفقد أو الضياع، فإن المتجر يُخلي مسؤوليته بالكامل.
لن يتم استرجاع أي مبلغ للعميل في هذه الحالة.
على العميل التوجه إلى شركة الشحن مباشرة للمطالبة بالتعويض، حيث أن المتجر قد قام بإرسال المنتج وتنفيذ التزامه بشكل كامل.
رفض العميل لاستلام الطلب هو السبب في ضياعه، وبالتالي يُعتبر المنتج في حكم "البيع" ولا يُعد من حق العميل المطالبة باسترجاع قيمته من المتجر