سياسة الاستبدال والإسترجاع

 سياسة الاستبدال:

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال سبعة ايام من وقت وصول المنتج الى مدينة العميل والمتجر غير مسؤول عن اي تأخير يقوم به العميل بإستلام المنتج.

2- سيتم حساب مدة الاستبدال من وقت ما تكون الشحنة متاحة للاستلام بمعنى ان المتجر غير مسؤول في حال تأخر العميل في الذهاب لإستلام المنتج او تاخر في الرد على المندوب لإستلام المنتج

3- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج

4- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاستبدال

5-مدة الاستبدال تختلف في بعض المنتجات التي تكون بحسب طلب العميل وتتراوح من يوم الى سبعة إيام بحسب المنتج المطلوب

5-قطع الغيار لا يمكن استبدالها أو استرجاعها بعد الشراء

لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:

1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.

2- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.

 سياسة الاسترجاع:

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال سبعة أيام من وقت وصول المنتج الى مدينة العميل والمتجر غير مسؤول عن اي تأخير يقوم به العميل، ويكون وقت ارجاع المبلغ على الموعد الذي يحدده المتجر.

2- سيتم حساب مدة الاسترجاع من وقت ما تكون الشحنة متاحة للاستلام بمعنى ان المتجر غير مسؤول في حال تأخر العميل في الذهاب لإستلام المنتج او تاخر في الرد على المندوب لإستلام المنتج

3- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.

4- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع.

5- في حال حصول العميل على شحن مجاني من المتجر وقام بعد استلامه للمنتج بإرجاعه فسيتم إلغاء الشحن المجاني وتحميل العميل تكاليف الشحن كاملة

6- مدة الاسترجاع تختلف في بعض المنتجات التي تكون بحسب طلب العميل وتتراوح من يوم الى سبعة ايام بحسب المنتج المطلوب

7- المنتجات المستعملة وهي المنتجات التي توجد في تصنيف الاجهزة المستعملة ومكتوب بأنها مستعملة غير قابلة للاسترجاع نهائيا

8- قطع الغيار لا يمكن استبدالها أو استرجاعها بعد الشراء

لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:

1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.

2- اذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.

ضياع أو تلف المنتج أثناء الاسترجاع أو الاستبدال

في حال قرر العميل استرجاع أو استبدال المنتج لأي سبب، فإن مسؤولية شحن المنتج إلى المتجر تقع بالكامل على العميل.

سواء استخدم العميل شركة شحن يختارها بنفسه أو استعمل بوليصة إرجاع صادرة من المتجر كمساعدة، فإن:

1- المتجر لا يتحمل أي مسؤولية عن أي ضرر أو ضياع أو تلف قد يصيب المنتج أثناء عملية الإرجاع.

2- المتجر غير ملزم بالتعويض في حال لم يصل المنتج أو وصل بحالة غير سليمة.

3- إصدار بوليصة الإرجاع من قبل المتجر هو خدمة مساندة فقط لتسهيل العملية على العميل، ولا يعني أن المتجر يتحمل أي التزام في حال حدوث أي خلل أو فقدان.

بشكل نهائي وواضح:

أي ضرر، ضياع، تلف، أو فقدان للمنتج أثناء الشحن إلى المتجر هو على مسؤولية العميل بالكامل.

لن يتم تعويض العميل أو استرجاع أي مبلغ ما لم يتم استلام المنتج من قبل المتجر وهو بحالته السليمة.